陕汽车身厂提升客户价值从挖掘需求做起光电子

陕汽车身厂提升客户价值从挖掘需求做起

为了提升客户价值,固化前期汽车总装配厂调研整改成效，近日，车身厂组织质量、技术、工艺等人员，组成40余人青年志愿者队伍，带着上次调研的63项质量问题，再次走进汽车总装配厂进行回访。

此次回访，进一步验证了上次征求的63项质量问题整改成效。同时，又征求到改进驾驶室质量建议20余项，为提升精品驾驶室质量夯实了基础。

建立走访机制。车身厂立足驾驶室质量和客户需求，建立起长效走访机制，通过定期和随机方式，主动走访汽车总装配厂，一方面收集驾驶室总成在装配过程中常见的质量问题;另一方面及时将收集来的质量问题，进行细化分类归口科室、车间，有针对性地提出解决方案，通过试生产和走访机制跟踪问效，实现设计、生产、走访、收集、整改、服务、问效等多环节的有效走访机制，生产出真正满足客户需求的精品驾驶室。

客户意识增强。客户中心文化的践行、“立足岗位，我为提升客户价值应该做什么?”和走访客户机制的建立，使车身厂全体干部员工从思想上增强了客户意识，提高了服务理念;从核心上转变了工作思路，深层次和多角度地感知客户需求，眼睛向外、手向内，始终从客户需求出发，多法并举深挖客户需求点，形成以终端客户需求拉动，内部服务对象提升为抓手，输出精品驾驶室，满足终端客户需求。

提高市场竞争力。在提高驾驶室核心竞争力上，车身厂通过“开展规范作业，落实标准活动、以用户为中心的精品驾驶室推进计划、设备专业巡检机制”和建立内、外部客户走访机制等活动，收集影响驾驶室总成在装配过程中存在的质量问题和客户需求，针对质量问题，成立整改小组，着重从技术、质量、工艺、工装、外观等方面，为客户提供产品+服务的综合解决方案，提高市场竞争力。

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